Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại Mecowa.vn

Với mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối, MECOWA áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

MECOWA hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc so với đơn hàng đã đặt.
Điều kiện sản phẩm đổi trả:
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, hộp và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Bắt buộc phải có video quay lại quá trình mở gói hàng (unbox) để chứng minh sản phẩm bị lỗi từ đầu. MECOWA có quyền từ chối hỗ trợ nếu không có video bằng chứng.

Sản phẩm đã quá thời hạn 30 ngày đổi trả.

Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị trầy xước, mất tem, hoặc đã qua sử dụng.

Lỗi phát sinh do người sử dụng (sử dụng sai cách, làm rơi vỡ…).

Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không thích, không phù hợp…).

Bước 1: Liên hệ ngay với MECOWA qua hotline 0333262967 hoặc Fanpage để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và video/hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm.

Bước 3: Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ do nhân viên CSKH của chúng tôi cung cấp.

Nếu lỗi thuộc về MECOWA hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (với sự đồng ý của MECOWA), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.